FAQ

Commande et livraison

Quand recevrai-je ma commande?

Votre commande est expédiée en 2 à 3 jours. Nos délais moyens de livraison sont ensuite de 7 à 10 jours ouvrés en France. A noter qu’en raison du Covid-19, des retards peuvent survenir dans la préparation et l’acheminement des commandes. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis notre site, ici.

Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.

Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont offerts pour toute commande.

D'où vient l’article que j’ai commandé ?

Notre entreprise est basée en France. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés en Europe et en Asie.

Qui livre mon article ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service postal local.

Quels sont les horaires de livraison ?

Vos colis sont acheminés par votre service postal local et sont livrés lors de la tournée quotidienne de votre facteur. Vous les recevez donc en même temps que votre courrier.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

 Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée. 

Que faire si ma commande est incomplète ?

En raison de stock limités, certains produits peuvent être livrés plus tard. Si tous les articles que vous avez commandés ne peuvent pas être envoyés en un seul et même colis, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis qui vous est destiné, et pourrez suivre leur acheminement et date de livraison en temps réel!

 

Annulation et retour

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% ! Si le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison. Pour plus d’informations sur notre politique de retour et remboursement, veuillez cliquer ici.

Sécurité et protection des données

Votre site est-il sécurisé ?

La protection de vos données est une priorité, nous avons mis en place plusieurs protection, assurant une sécurité maximale ce site est 100% sécurisé:             

1. Notre site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).                  
2. Toutes les pages de ce site sont sécurisées et sont régulièrement testés pour ne pas être la cible de logiciels malveillants. Alors que certains sites n’assurent une connexion sécurisée uniquement sur les pages “panier” et "règlement de la commande”, nous avons fait le choix de sécuriser toutes les pages.
3. Pour le paiement en ligne, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

Quels sont les modes de paiements ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

 Encore une question ? Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter par email à support@email.com. Nous y répondrons dans les plus brefs délais!